أثر أبعاد جودة الخدمة التعليمية في رضا الطلاب دراسة ميدانية على طلاب المعهد العالي لإدارة الاعمال HIBA

الملخص

يهدف البحث إلى دراسة تأثير أبعاد جودة الخدمة التعليمية في رضا طلاب المعهد العالي لإدارة الاعمال ، حيث اعتمد الباحث على دراسة الأبعاد الخمسة لجودة الخدمة التعليمة ومعرفة أي من هذه الأبعاد الأكثر تأثيراً في رضاهم ، استخدم الباحث المنهج الوصفي، حيث تم توزيع(450) أربعمئة وخمسون استبانة على طلبة المعهد العالي لادارة الاعمال، وتم استرجاع (413) أربعمئة وثلاثة عشر استبانة وتحليلها من خلال برنامج SPSS، ولاختبار فرضيات الدراسة اعتمد الباحث برنامج Amos الخاص بنمذجة المعادلات الخطية لاختبار الفرضيات والنموذج، توصل البحث إلى وجود اتجاهات ابجابية لدى الطلبة نحو أبعاد جودة الخدمة التعليمية المقدمة في المعهد، كما أظهرت النتائج وجود أثراً إيجابياً دالاً إحصائياً لجميع أبعاد جودة الخدمة التعليمية (الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، التعاطف، والملموسية) في رضا طلاب المعهد العالي لإدارة الأعمال، كما توصل البحث إلى أن الاعتمادية هي البعد الأكثر تأثيراً في رضا الطلاب يليها الضمان ثم الملموسية ثم الاستجابة وأخيراً التعاطف، وقدم البحث مجموعة من التوصيات والمقترحات المتعلّقة بضرورة تبني استراتيجيات شاملة لتعزيز جودة الخدمات التعليمية وفق أبعاد نموذج SERVQUAL.