أثر الذكاء العاطفي في تحقيق التكيف الاستراتيجي لدى العاملين في المنشآت الفندقية: دراسة ميدانية في فنادق الأربع وخمس نجوم في محافظة حمص

الملخص

هدفت هذه الدراسة إلى تحليل أثر الذكاء العاطفي بأبعاده الثلاثة (الوعي بالذات، وإدارة الذات، والتعاطف) في تحقيق التكيف الاستراتيجي لدى العاملين في المنشآت الفندقية بمحافظة حمص، انطلاقًا من أهمية المورد البشري في تعزيز قدرة الفنادق على الاستجابة للمتغيرات التنظيمية والبيئية. واعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، تم توزيع استبانة على عينة قصدية من العاملين في عدد من فنادق محافظة حمص. وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج SPSS لاختبار فرضيات الدراسة. وأظهرت النتائج وجود أثر إيجابي ذي دلالة إحصائية للذكاء العاطفي بأبعاده الثلاثة في تحقيق التكيف الاستراتيجي؛ وقد جاء بُعد إدارة الذات في المرتبة الأولى من حيث قوة التأثير (Beta = 0.315)، يليه بُعد التعاطف في المرتبة الثانية (Beta = 0.265)، وأخيراً بُعد الوعي بالذات في المرتبة الثالثة (Beta = 0.168). ، إذ أسهم الوعي بالذات في تعزيز قدرة العاملين على تقييم المواقف بموضوعية، وأسهمت إدارة الذات في تمكينهم من إدارة ضغوط العمل بفاعلية، فيما عزّز التعاطف قدرتهم على فهم احتياجات النزلاء وزملاء العمل. كما كشفت النتائج أن العاملين ذوي المستويات المرتفعة من الذكاء العاطفي كانوا أكثر قدرة على تقبّل التغيير، وإدارة المواقف الصعبة، والمحافظة على جودة الأداء في ظل بيئة العمل الفندقية المتغيرة. وأوصت الدراسة بضرورة إدماج أبعاد الذكاء العاطفي ضمن سياسات إدارة الموارد البشرية في الفنادق، وتطوير برامج تدريبية متخصصة لتنمية مهارات الوعي بالذات، وإدارة الانفعالات، والتعاطف، بما يسهم في رفع مستوى التكيف الاستراتيجي وتعزيز قدرة المنشآت الفندقية على مواجهة التحديات المستقبلية.