دور استخدام بطاقة الأداء المتوازن في تدعيم الميزة التنافسية
الملخص
هدف البحث إلى تحديد دور استخدام بطاقة الأداء المتوازن من خلال (البعد المالي، بعد العملاء، العمليات الداخلية والتعلم والنمو) في تدعيم الميزة التنافسية في المصارف التجارية والعقارية. وقد تمثلت مشكلة البحث بالتساؤل الرئيس الآتي: هل هنالك دور لبطاقة الأداء المتوازن في تدعيم الميزة التنافسيّة في المصارف التجارية والعقارية؟ اعتمد الباحث في إنجاز هذا البحث على المنهج الوصفي التحليلي حيث تم جمع البيانات الثانوية من خلال الكتب والمراجع العربية والأجنبية والمقالات والدوريات الصادرة في مجال البحث، وذلك لدراسة واقع استخدام بطاقة الأداء المتوازن وبيان أهميتها في تدعيم الميزة التنافسية.
حيث قام بإجراء مقابلات مع الإداريين في المصارف التجارية والعقارية، فضلاً عن قيامه بتصميم استبيان تضمن مجموعة من الأسئلة المتعلقة بموضوع البحث وتوزيعه على العاملين والعملاء، ومن ثم تم استخدام الأساليب الإحصائية المناسبة اعتماداً على البرنامج الاحصائي spss في تحليل البيانات والمعطيات واختيار فرضيات البحث.
توصل البحث إلى عدة نتائج منها: تسعى المصارف الحكومية إلى تعظيم قيمة مبيعاتها، وإلى تبني سياسات تهدف إلى تحسين الاستغلال الأمثل لأصوله بكفاءة وفاعلية، ويعمل المصرف الحكومي على تطوير الخدمات الإدارية اللازمة وتقديم التسهيلات، وتعتبر التكاليف غير المباشرة المحملة على المنتجات مقبولة في المصارف الحكومية، ويتميز المصرف الحكومي بقدرته على تحقيق التميز بمجال عمله، ويمتاز بسرعة الاستجابة للوعود لحاجات العملاء
من أهم المقترحات التي قدمها البحث: يجب على المصارف الحكومية ضرورة الاستمرار في تعظيم قيمة مبيعاتها لأن ذلك يدعم من ميزتها التنافسية
