دور الإدارة الالكترونية في تحسين جودة الخدمات الحكومية - مديرية تربية محافظة اللاذقية نموذجا

الملخص

سعت الدراسة بشكل رئيسي الى الكشف عن واقع تطبيق الإدارة الإلكترونية في مديرية تربية محافظة اللاذقية ودورها في تحسين ملموسية الخدمات الحكومية. لتحقيق هدف الدراسة والاجابة على تساؤلاتها تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي كما صمم الباحث استبانة مؤلفة من (24عبارة) موزعة على ثلاثة محاور مثلت محاور الدراسة ووزعها على مجتمع الدراسة الذي تمثل في العاملين الإداريين في مديرية تربية اللاذقية، أما بالنسبة لعينة البحث فقد وزعت 98 استبانة استرد منها 95وكان الصالح للتحليل 91 استبانة. بعد تحليل البيانات واختبار الفرضيات توصلت الدراسة الى عدة استنتاجات رئيسية كان مفادها " يوجد أثر ذو دلالة احصائية لتوفر المتطلبات الإدارية في تحسين ملموسية الخدمات الحكومية عند مستوى الدلالة (α≤0.05)". بالإضافة الى وجود أثر ذو دلالة احصائية لتوفر المتطلبات التقنية في تحسين ملموسية الخدمات الحكومية عند مستوى الدلالة (α≤0.05)". كما يوجد دور للإدارة الالكترونية في تحسين جودة الخدمات الحكومية في مديرية تربية محافظة اللاذقية عند مستوى الدلالة (α≤0.05)". وذلك بحسب آراء أفراد عينة الدراسة.