أثر التسويق العاطفي في ولاء الزبون للعلامة التجارية(دراسة ميدانية على عملاء شركة إيكيا للأدوات المنزلية في دمشق)

الملخص

هدفت الدراسة إلى التعرّف على أثر تبني عناصر التسويق العاطفي في ولاء الزبائن في شركة إيكيا للأدوات المنزلية، باعتبارها إحدى الشركات العالمية الرائدة التي تعتمد في استراتيجيتها التسويقية على الجوانب العاطفية. وقد ركّزت الدراسة على ثلاثة أبعاد رئيسية للتسويق العاطفي، وهي: استراتيجية السرد القصصي التسويقي، الصور العاطفية، والقيم الأخلاقية والإنسانية. وتمثّل مجتمع الدراسة بالعملاء المتعاملين مع شركة إيكيا للأدوات المنزلية في مدينة دمشق. واعتمدت الباحثة في تحليل ماهية هذه العلاقة على التحليل الاحصائي وفق برنامج [spss v.25] باستخدام استبانة مُصممة لهذا الغرض وتوزيعها على عينة مكونة من /100/ شخص تم اختيارهم بطريقة قصدية وبلغ عدد الاستبانات المستردة والصالحة للتحليل هو /89/ استبانة أي بنسبة استجابة 89%.

وتوصلت الدراسة إلى أن هناك أثراً ذا دلالة إحصائية لتبنّي التسويق العاطفي بأبعاده الثلاثة في ولاء زبائن شركة إيكيا، حيث تبيّن أن كل من السرد القصصي التسويقي، الصور العاطفية، وتجسيد القيم الأخلاقية والإنسانية يسهم بشكل ملحوظ في تعزيز العلاقة العاطفية بين الزبون والعلامة التجارية، مما ينعكس إيجاباً على مستوى الولاء. وأوصت الدراسة بضرورة تعزيز استخدام السرد القصصي التسويقي في حملات إيكيا، وربط المنتجات بقصص واقعية تعكس تطلعات الزبائن، وضرورة ترسيخ القيم الأخلاقية والإنسانية كعنصر أساسي في استراتيجية التسويق، والتركيز على الصور العاطفية المؤثرة التي تعزز العلاقة مع الجمهور، وأكدت أهمية القياس المستمر لولاء الزبائن.