دور تقنيات الاتصال الحديثة في تطوير جودة الخدمات السياحيةدراسة ميدانية في محافظة طرطوس

الملخص

هدف البحث إلى دراسة تأثير استخدام تقنيات الاتصال الحديثة على الخدمات السياحية في مجموعة من المنشآت السياحية في محافظة طرطوس (فنادق – مكاتب وشركات سياحية)، اعتمد البحث المنهج الوصفي التحليلي، شمل مجتمع البحث جميع عملاء المنشآت السياحية في محافظة طرطوس ، أما عينة البحث فهي عينة عشوائية ميسرة بلغت (200) فردا من عملاء هذه المنشآت تم اختيارهم بشكل عشوائي، حيث تمّ توزيع الاستبانة أداة البحث عليهم، وتمّ استرجاع (188) استبانة وبنسبة استجابة بلغت (94%)..

أظهرت النتائج أنّ هناك علاقة طردية دالة إحصائياً بين توفر تقنيات الاتصال الحديثة في المنشآت السياحية وبين توفر ابعاد جودة الخدمات السياحية ( الاعتمادية – الاستجابة - التعاطف).