دور تقنيات تحليل البيانات الضخمة في تعزيز قيمة العلامة التجارية الرقميةدراسة ميدانية في قطاع المصارف الخاصة في سورية

الملخص

هدفت هذه الدراسة إلى تحديد دور تقنيات تحليل البيانات الضخمة في تعزيز قيمة العلامة التجارية الرقمية في قطاع المصارف الخاصة في سوريـة، كونها محور بناء وتعزيز العلامة التجارية الرقمية للمصارف الخاصة. فمن خلال هذه التقنيات يمكن للمصارف الفهم العميق لاحتياجات عملائها وتقديم خدمات مخصصة.

استخدمت الدراسة المنهج الوصفي كمنهج عام للدراسة، وكأداة للدراسة تمّ تصميم استبيان أخذ بعين الاعتبار جميع متغيرات البحث، تمّ توزيعه على موظفي الإدارات العليا والوسطى في عينة قصدية من البنوك والمصارف الخاصة الذين وافقوا على التعاون مع الباحثان بلغت (5) بنوك.

خلصت الدراسة إلى وجود دور ذو دلالة إحصائية لاستخدام تقنيات تحليل البيانات الضخمة (التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي، تحليل البيانات التنبؤية، تحليل البيانات غير المهيكلة) في تعزيز قيمة العلامة التجارية الرقمية في قطاع المصارف الخاصة في سورية في حال تمّ تطبيقها.