دور استخدام استراتيجيات الترويج على ولاء العميل (دراسة ميدانيّة على مستهلكي السلع الغذائية في محافظة حمص)

الملخص

     هدف البحث إلى دراسة دور استخدام استراتيجيات الترويج على ولاء العميل على مستهلكي السلع الغذائية في محافظة حمص، وذلك من خلال دراسة دور كل من أبعاد استراتيجيات الترويج والمتطلبات الأساسيّة لتطبيقها على ولاء العميل، وقد استخدمت الباحثة المنهج الوصفيّ  كمنهج عام للبحث، وقامت الباحثة بتوزيع استبانة على (85) فرداً على مستهلكي السلع الغذائية في محافظة حمص، وقد خلصت هذه الدّراسة إلى عدّة نتائج كان أهمها وجود علاقة موجبة بين استخدام استراتيجيات الترويج على ولاء العميل، وهذه العلاقة مقبولة، ويعود السبب في ذلك إلى افتقار وجود إمكانيات ذات جودة عالية ووجود برنامج ترويجي خدمي غير مناسب، كما قدّمت العديد من المقترحات والتوصيات، والّتي كان أهمها ضرورة وضع استراتيجية مناسبة لاستخدام استراتيجيات الترويج الدّاعمـة لعملياتها، ومتابعة تنفيذها وتقييمها بما يحقق الأهـداف الأساسـية.