جودة المنتجات الغذائية كمدخل لتعزيز رضا المستهلك وثقته بالعلامة التجارية وولائه لها: دراسة ميدانية في مدينة دمشق

الملخص

هدفت الدراسة إلى قياس أثر جودة المنتجات الغذائية على رضا المستهلك وولائه وثقته في محافظة دمشق، أُتبع في الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، اُستخدمت اختبارات الارتباط سبيرمان، الانحدار الخطي المتعدد، والتحليل العاملي الاستكشافي، وجُمعت البيانات من عينة عشوائية بسيطة مكونة من 200 مستهلك وذلك خلال عام 2024.

وأظهرت النتائج ارتباطاً موجباً ودالاً إحصائياً بين كل من المستوى التعليمي للمستهلكين ومعايير الرضا، الثقة، والولاء للعلامة التجارية التي يتعاملون معها، كما أظهرت النتائج أنَّ ثقة المستهلك بالعلامة التجارية وولاء المستهلك للعلامة التجارية يؤثران بشكل معنوي على الرضا، وتوصي الدراسة بضرورة تعزيز التطبيق الفعال لمعايير إدارة الجودة الشاملة لما لها تأثير على تعزيز رضا المستهلك وتحسين آليات التسعير والتغليف وخدمات ما بعد البيع.