ولاء العملاء والقيمة المدركة لجودة المنتج: تحليل العلاقات والدور الوسيط لرضا المستهلك في القطاع الغذائي الخاص

الملخص

هدفت هذه الدراسة إلى تحليل أثر جودة المنتج في تعزيز ولاء العملاء في القطاع الغذائي الخاص بمدينة دمشق، مع اختبار الدور الوسيط لكل من القيمة المدركة ورضا العملاء. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، وجمعت البيانات من (217) مستهلكًا في مناطق مختلفة من مدينة دمشق باستخدام استبانة مبنية على مقياس ليكرت الخماسي. تم تحليل البيانات باستخدام نمذجة المعادلات الهيكلية  (SEM).

أظهرت النتائج وجود تأثيراً إيجابياً دال إحصائيًا لجودة المنتج في القيمة المدركة ورضا العملاء والولاء، كما بينت أن رضا العملاء يمثل المتغير الأكثر تأثيرًا في الولاء، مع وجود وساطة جزئية له في العلاقة بين الجودة والولاء، وبين القيمة والولاء. وتوصي الدراسة بضرورة التركيز على استدامة الجودة وتعزيز القيمة المدركة لضمان بناء ولاء طويل الأمد.

الكلمات المفتاحية: جودة المنتج، القيمة المدركة، رضا العملاء، ولاء العملاء، القطاع الغذائي.